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3G时代,南安网页制作专家教你应对企业网络危机

[浏览: 次] [更新时间:2012-10-26 14:42] [作者/编辑:南安网络公司、南安网站设计、南安网站制作]
在高度互动的互联网3G网络对人们生活方式及企业经济结构的影响可说是颠覆性的。凡事福中有祸,祸中有福。3G互联网促使企业的飞速发展,但同样也成为了企业危机的触发器与放大器:在3G网络的作用力下,来自于网络的企业危机一触即发。南安网页制作专家认为,企业要想在网络时代获得稳定发展,提高品牌影响力,必须加强对危机公关的防范与处理能力,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力,尽可能的将危机消灭在萌芽状态,才可以将危机公关带来的负面影响降到最低点,或者将企业的劣势变为优势。南安网页制作专家认为在企业运行过程基于网络的危机可以从以下几个方面着手:

重视细节

对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、网络大虾等草根力量;要防止网络上危机的非典效应(小报新闻迅速上升为全国新闻)滚雪球效应(不断衍生新的报道)野草效应(网上的负面报道无法根除)

不同的阶段应选择不同的策略

² 危机处理的准备阶段

成立专门的危机应对小组。专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控。并制定好危机应对方案。

² 危机处理的准备阶段

危机的处理阶段展开在准备期制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。实施时要灵活变动,时时回馈,根据具体情况适当变更。

² 危机的恢复阶段(即维护阶段)

解除危机之后,或者协助企业展开一系列的活动,尽快的摆脱危机事件带来的销售低迷现象。同时及时跟踪发现企业新的负面信息,预防新的危机。

加强沟通

首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。

再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

树立负责任和坦诚面对事实的态度

对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。


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